南京服務業顧客滿意度測評報告發布，物業管理墊底

近日，南京市發改委、市市場監督管理局發布《2018年南京服務業顧客滿意度測評分析報告》。去年我市服務業顧客滿意度指數為76.16，較上一年增加了1.72分，總體處于“比較滿意”狀態上界區域。在15個被調查服務行業中，市內交通顧客滿意度最高，物業管理顧客滿意度最低。

此次調查報告由市發改委、市市場監督管理局共同委托南京財經大學服務質量研究院進行調查。調查行業與2017年一致，共包括銀行、保險、通訊與網絡、汽車售后服務、快遞服務等5個生產性服務業，以及養老服務、幼兒教育、網絡購物、旅游購物、物業管理、市內交通、餐飲住宿、社區服務、醫療衛生、商場超市等10個行業。

調查顯示，顧客滿意度排名前三位的分別是市內交通、商場超市服務、快遞服務，排名后三位分別是醫療衛生、保險、物業管理。其中，醫療衛生服務的問題主要是就診等待時間長、掛號時間長、藥價高、病歷書寫潦草、小病大檢查大處方、醫院間檢查結果不通用等；保險服務的主要問題是條款陷阱多、宣傳與實際不符、賠償速度慢、泄露客戶信息等；物業管理的主要問題是停車難、公共設施維修不到位、糾紛處理不力、垃圾清理不及時、賬目不透明、違章制止不力等。

市發改委表示，服務業的高質量發展對人民群眾的獲得感和滿意度具有重要意義，各相關部門和單位要從堅持民生為本、推進生產性服務業與制造業深度融合、落實企業主體責任、加強誠信體系建設、推行企業標準“領跑者”制度幾方面著手，持續聚焦人民群眾“獲得感”和“滿意度”。